VP Customer Success (m/w/x)

Stellenbeschreibung

Als VP unseres Customer Success-Teams sind Sie für die Einstellung, Schulung, das Coaching und die Leitung eines Teams von neuen und etablierten Customer Success Managern in einem schnelllebigen und sich nachhaltig verändernden Umfeld verantwortlich. Als Teil unserer kunden- und ergebnisorientierten Organisation sind Sie für die Aufrechterhaltung eines hohen Standards der Kunden- und Partnererfahrung und die Förderung einer nachhaltigen, langfristigen Kundenzufriedenheit verantwortlich.

Sharpist ist auf dem Weg, seinen globalen Unternehmenskunden durch eine digitale Personalentwicklungslösung, die auf 1:1-Coaching basiert, messbare Geschäftsergebnisse zu liefern.

Als Europas führende Lösung für Personalentwicklung verbindet Sharpist die Bedürfnisse des einzelnen Mitarbeiters nach personalisiertem Lernen mit der Forderung nach weltweiter Skalierbarkeit globaler Unternehmen wie Axel Springer, STRABAG und Porsche.

Um diese "Personalisierung in großem Maßstab" zu erreichen, setzt Sharpist auf ein beispielloses Engagement der Nutzer. Dieses Engagement ergibt sich aus der Kombination eines 1:1-Coaching-Angebots mit einer digitalen Lernreise, die das persönliche Wachstum transparent macht und die Entwicklungserfahrung spielerisch gestaltet, so wie es Apple Health oder Strava in ihren jeweiligen Bereichen tun.

Sharpist ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, und wir ermutigen Menschen aller ethnischen Hintergründe, Geschlechter und sexuellen Ausrichtungen, sich für diese Stelle zu bewerben.

Weitere Einzelheiten:

• Als VP Customer Success steuern und leiten Sie das Wachstum unseres Customer Success Teams und sind gleichzeitig ein verlässlicher Partner für das Team, das Unternehmen und auch für den Kunden.
• Sie sind Teil der Geschäftsleitung und leiten strategische Entscheidungen für Ihr Team und das gesamte Unternehmen ab.
• Sie werden auch die aktuelle Strategie weiterentwickeln, die bestehenden Ansätze in Frage stellen und neue Strategien und Denkweisen einführen.
• Neben der Strategie- und Managementperspektive werden Sie auch das Team unterstützen und ihm beibringen, wie man das beste Ergebnis erzielt. Praktische Tätigkeiten wie das Anrufen von Unternehmenskunden werden weiterhin Teil Ihrer Arbeit sein.
• Sie haben die Chance, Sharpist weltweit wachsen zu lassen und sind verantwortlich für nachhaltige Strategien bei schnellem Wachstum.
• Mit Ihren Führungsqualitäten beherrschen Sie die Vielfalt der Managementaspekte wie Prozess-, Markt- und kaufmännische Führung
• Sie werden strategische Partnerschaften mit unseren Kunden bewerten, initiieren und führen, um die Unternehmensziele zu erweitern und zu erreichen.
• Darüber hinaus rekrutieren, leiten und entwickeln Sie ein wachsendes Team und arbeiten eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Best Practices und neue Wege der Zusammenarbeit zu definieren.

Berufliche Anforderungen

Ihr Profil:

• Sie haben mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich B2B Customer Success / Key Account Management / Relationship Management und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines starken Customer Success Teams, idealerweise von Anfang an.
• Sie sind damit vertraut, große Unternehmen zu verwalten, sie zu unterstützen, ihre Bedürfnisse herauszufinden und die Erkenntnisse in umsetzbare Aufgaben zu verwandeln.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten in den Bereichen Führung, Organisation und Problemlösung/Entscheidungsfindung sowie über die nachgewiesene Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu beeinflussen, zu entwickeln und zu befähigen, ihr Bestes zu geben.
• Ein schnelles Arbeitsumfeld ist etwas, in dem Sie gerne arbeiten und in dem Sie bereits Berufserfahrung gesammelt haben.
• Sie haben bereits mehrere Arbeitsbereiche kennengelernt und sind in der Lage, Ihr Wissen aus diesen verschiedenen Branchen und Unternehmensebenen auf Sharpist zu übertragen, indem Sie ein ganz besonderes Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.
• Sie können sich auf Geschäftsebene fließend in Englisch verständigen. Deutsch ist ein Plus.
• Sie sind selbstmotiviert, haben eine unternehmerische Ader und sind in der Lage, sich in komplexen Geschäftsdaten zurechtzufinden, kritische Entscheidungen zu treffen, die Ergebnisse zu überprüfen und weitere Maßnahmen zu verfeinern.

Machen Sie sich unsere Arbeitsprinzipien zu eigen:

• Als angehender Sharpie werden Sie ehrgeizig nach Möglichkeiten suchen, Ihre Komfortzone zu verlassen.
• Eine Kultur, in der das Ergebnis für den Kunden immer an erster Stelle steht.
• "Entschuldigung" gehört nicht zu Ihrem Wortschatz
• Sie fühlen sich wohl, wenn Sie die Verantwortung übernehmen und die Teams um Sie herum zum "Bewegen, Bewegen, Bewegen" bringen.
• Diskutieren und sich engagieren ist ein Prinzip, das Sie hochhalten, wenn es das ist, was nötig ist, um die Arbeit zu erledigen
• In Zeiten starken Wachstums ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie in Ihren Teams eine einladende und fürsorgliche Mentalität aufrechterhalten, die auf psychologischer Sicherheit aufbaut.

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