(Junior) User Operations Specialist (w/m/d)

Job description

Sharpist schafft Aha! Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übungen. In Kürze: Sharpist hilft Organisationen weltklasse Coaching für die gesamte Belegschaft zu demokratisieren.

BE THE MOST EMPLOYEE CENTRIC - das ist die Mission, die wir für unsere Nutzer*innen und für unser Team leben. Wir sind ergebnisorientierte Individuen. Unsere Team-Mitglieder*innen haben einen Hintergrund in E-Commerce, Conversational Design, Organizational Psychology, Machine Learning, Management Consulting und im Roboter Bauen 🤖.

Als (Junior) User Operations Specialist (w/m/d) hast du die Hauptverantwortung für die Erfahrung aller Lernenden der zugeteilten Kunden auf unserer Plattform. Deine Rolle umfasst dabei die Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams sowie die Verantwortung für übergreifende Projekte und Initiativen, teils in Zusammenarbeit mit anderen Teams.

💙 Wir möchten Menschen jeglicher Herkünfte, Geschlechter und sexueller Orientierungen dazu ermutigen, sich auf diese Stelle zu bewerben.

Deine Verantwortlichkeiten bei Sharpist

In deinem 1. Monat wirst Du…

• Die Arbeit des User Operations Teams kennengelernt haben hinsichtlich des Supports für alle Nutzer*innen und der Prozesse zur Betreuung der Lernenden
• Alle wichtigen Kollaborationspartner im Unternehmen und ihre Rollen verstehen
• Dich mit Hintergründen und der Berechnung, der für das Team relevanten KPIs (z.B. Support Rating & Antwortzeit, Session Utilization, Learner Onboarding Speed) vertraut machen

In deinem 1. Jahr wirst Du…

• Die erste Onboarding Phase eines neuen Kunden und den zugehörigen Lernenden begleitet haben
• Regelmäßige Check Ins mit dem Customer Success Team zum Austausch über die Kunden durchführen
• Das Nutzungsverhalten unseres Produkts verfolgen und anhand festgelegter Maßnahmen verstehen und verbessern
• Aktiv an OKR-Initiativen mitarbeiten, z.B. an der Überarbeitung unserer Kommunikations-Tools gegenüber der Nutzer*innen oder Prozessoptimierungen für die Kollaboration mit anderen Teams
• Einzelne Aspekte der Einarbeitung neuer Teammitglieder übernehmen

Job requirements

Das bringst Du mit

• Erste (studentische) Arbeitserfahrung in einem digitalen Umfeld, präferiert in einem dynamischen Start-Up
• Praxiserfahrung in der (digitalen) Betreuung von Kunden im B2C oder B2B Umfeld
• Einschlägige Erfahrung in der Datenverarbeitung und Datenanalyse
• Deine Selbstsicherheit, Kundenorientierung und dein Pragmatismus ermöglichen Dir schnelle Lösungen für unsere Nutzer*innen zu finden und deren Erfahrung positiv zu beeinflussen
• Dein Organisationstalent und Selbstmanagement helfen dir mit multiple Anfragen, ad-hoc Aufgaben und strategischen Projekten zielgerichtet umzugehen

Bewirb Dich jetzt, wenn wir dein Interesse wecken konnten und sei Teil der Vision Personalisiertes Lernen für jeden zu ermöglichen!

Wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen.

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